Política de Reembolsos

En Pool Service Hub queremos que estés satisfecho con tu suscripción. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la fecha del cobro. Si dentro de ese plazo decides que el Servicio no se adapta a tu negocio o no cumple tus expectativas, puedes solicitar el reembolso íntegro del último pago realizado.

Esta garantía se aplica a las suscripciones pagadas mensualmente. El plazo de 30 días naturales comienza a contar desde el momento en que se realiza el cobro, ya sea el alta inicial o una renovación mensual. El reembolso cubre exclusivamente el importe del último periodo de suscripción cobrado.

Los pagos de Pool Service Hub son procesados por Paddle.com Market Limited, nuestro Merchant of Record. Por eso los reembolsos los gestiona también Paddle, aunque puedes iniciar la solicitud a través de cualquiera de estos canales:

1. Visita paddle.net e introduce el correo electrónico con el que realizaste la compra. Accederás a tu área de facturas y podrás solicitar el reembolso correspondiente.
2. O escríbenos a hola@poolservicehub.app indicando tu correo de compra, la fecha aproximada del cobro y el motivo de la solicitud. Tramitaremos la devolución con Paddle por ti.

El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo habitual de abono depende de tu entidad bancaria o proveedor de pago, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Cancelar la suscripción y solicitar un reembolso son acciones diferentes. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la sección Ajustes → Suscripción dentro de la aplicación.

Si cancelas la renovación, mantendrás el acceso completo al Servicio hasta el final del periodo ya pagado, pero no se realizarán nuevos cobros. Una vez finalizado ese periodo, la cuenta pasará a un estado limitado o se desactivará según el plan y las funcionalidades contratadas.

Si deseas tanto dejar de usar el Servicio como recuperar el importe del último cobro, deberás solicitar el reembolso dentro del plazo de 30 días e indicar que deseas la cancelación de la suscripción.

Nos reservamos el derecho a denegar reembolsos en determinados casos, especialmente cuando se detecte alguna de las siguientes circunstancias:

• Uso abusivo del Servicio o incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Fraude, suplantación de identidad o proporción de información falsa en el registro.
• Reclamaciones presentadas fuera del plazo de 30 días desde el cobro.
• Reembolsos repetidos o solicitados de forma recurrente sin causa justificada.

La decisión de denegar un reembolso será siempre motivada y podrá ser revisada si el usuario aporta información adicional que justifique la solicitud.

Puedes consultar también la Política de Reembolsos de Paddle, que regula el proceso de devoluciones gestionado por nuestro Merchant of Record.

Si tienes dudas sobre si tu caso cumple las condiciones de reembolso, no dudes en escribirnos a hola@poolservicehub.app. Te responderemos lo antes posible con una solución adaptada a tu situación.

Para cualquier cuestión relacionada con reembolsos, facturación o el estado de tu suscripción, puedes contactar con nosotros a través de:

• Correo electrónico: hola@poolservicehub.app
• Formulario de contacto disponible en la web.

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pago o suscripción. Respondemos habitualmente en un plazo máximo de 48 horas laborables.