Política de Reembolsos

Última actualización: 22/5/2026

Garantía de devolución de 30 días

En PoolCare queremos que estés satisfecho con tu suscripción. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la fecha del cobro. Si dentro de ese plazo decides que el Servicio no es para ti, puedes solicitar el reembolso íntegro del último pago.

Cómo solicitar un reembolso

Los pagos de PoolCare son procesados por Paddle.com Market Limited, nuestro Merchant of Record. Por eso los reembolsos los gestiona también Paddle.

1. Visita paddle.net e introduce el correo con el que realizaste la compra para acceder a tus facturas y solicitar el reembolso.
2. O escríbenos a hola@poolcare.app y tramitaremos la solicitud con Paddle por ti.

El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo habitual de abono depende de tu entidad bancaria (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).

Cancelación de la suscripción

Cancelar la suscripción y solicitar un reembolso son acciones diferentes. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde Ajustes → Suscripción dentro de la aplicación. Si cancelas, mantendrás el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se realizarán nuevos cobros.

Excepciones

Nos reservamos el derecho a denegar reembolsos en casos de uso abusivo, fraude o incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Más información

Puedes consultar también la Política de Reembolsos de Paddle.