Politique d'Annulation et de Remboursement

Avant de payer quoi que ce soit, vous pouvez tester Pool Service Hub pendant 30 jours entièrement gratuits et sans renseigner aucune carte bancaire. Pendant cette période, vous disposez du forfait complet pour travailler avec vos vrais clients, piscines et rapports d'intervention.

À la fin de l'essai, aucun prélèvement automatique n'est effectué : si vous décidez de ne pas continuer, il vous suffit de ne rien faire et l'essai se termine sans frais. Cet essai gratuit constitue la période d'évaluation du Service et remplace toute garantie de remboursement sur les mensualités.

L'abonnement ne comporte aucun engagement. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment depuis la section Paramètres → Abonnement dans l'application, en un clic et sans appel ni démarche.

En cas d'annulation, vous conservez un accès complet au Service jusqu'à la fin de la période déjà payée et aucun nouveau paiement ne sera effectué. Une fois cette période terminée, le compte passera à un état limité ou sera désactivé selon le forfait souscrit.

S'agissant d'un service numérique à accès immédiat et à facturation mensuelle, les mensualités déjà facturées et correspondant à une période d'utilisation en cours ne sont pas remboursables. Si vous annulez en milieu de période, vous conservez l'accès jusqu'à la fin du mois payé, mais la part proportionnelle n'est pas remboursée.

Nous vous recommandons de profiter des 30 jours d'essai gratuit pour évaluer l'outil sereinement avant de souscrire : lorsque vous enregistrez un moyen de paiement, vous savez déjà exactement comment fonctionne le Service et s'il convient à votre entreprise.

Le remboursement intégral est accordé dans les cas suivants, que nous traitons directement :

• Prélèvements en double ou montants facturés par erreur (montant, forfait ou période incorrects).
• Prélèvements non autorisés ou effectués sans abonnement actif.
• Incidents techniques graves imputables à la plateforme ayant empêché l'utilisation du Service pendant une période prolongée.

Nous nous réservons également le droit de refuser un remboursement en cas d'utilisation abusive du Service, de fraude, d'usurpation d'identité ou de demandes répétées sans motif justifié. Toute décision de refus sera motivée et pourra être révisée si l'utilisateur apporte des informations supplémentaires.

Nous gérons directement les remboursements, qui sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement d'origine.

1. Écrivez-nous à hola@poolservicehub.app en indiquant l'e-mail d'achat, la date approximative du prélèvement et le motif de la demande. Nous traiterons le remboursement directement.

Le montant sera remboursé sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat original. Le délai habituel de crédit dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.

Les demandes de remboursement sont gérées directement par Pool Service Hub conformément à la présente politique.

Si vous avez des doutes quant à savoir si votre cas remplit les conditions de cette politique, n'hésitez pas à nous écrire à hola@poolservicehub.app. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une solution adaptée à votre situation.

Pour toute question relative à la facturation, à l'annulation ou à l'état de votre abonnement, vous pouvez nous contacter via :

• E-mail : hola@poolservicehub.app
• Formulaire de contact disponible sur le site web.

Notre équipe de support est disponible pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre paiement ou abonnement. Nous répondons habituellement dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.