Politique de Remboursement

Chez Pool Service Hub, nous voulons que vous soyez satisfait de votre abonnement. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date de paiement. Si, dans ce délai, vous décidez que le Service ne convient pas à votre entreprise ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander le remboursement intégral du dernier paiement effectué.

Cette garantie s'applique aux abonnements payés mensuellement. Le délai de 30 jours calendaires commence à courir à partir du moment où le paiement est effectué, qu'il s'agisse de l'inscription initiale ou d'un renouvellement mensuel. Le remboursement couvre exclusivement le montant de la dernière période d'abonnement facturée.

Les paiements de Pool Service Hub sont traités par Paddle.com Market Limited, notre Merchant of Record. C'est pourquoi les remboursements sont également gérés par Paddle, bien que vous puissiez initier la demande via l'un de ces canaux :

1. Visitez paddle.net et entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat. Vous accéderez à votre espace factures et pourrez demander le remboursement correspondant.
2. Ou écrivez-nous à hola@poolservicehub.app en indiquant votre e-mail d'achat, la date approximative du paiement et le motif de la demande. Nous traiterons le remboursement avec Paddle pour vous.

Le montant sera remboursé sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat original. Le délai habituel de crédit dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.

Annuler l'abonnement et demander un remboursement sont des actions différentes. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment depuis la section Paramètres → Abonnement au sein de l'application.

Si vous annulez le renouvellement, vous conserverez un accès complet au Service jusqu'à la fin de la période déjà payée, mais aucun nouveau paiement ne sera effectué. Une fois cette période terminée, le compte passera à un état limité ou sera désactivé selon le plan et les fonctionnalités souscrites.

Si vous souhaitez à la fois cesser d'utiliser le Service et récupérer le montant du dernier paiement, vous devrez demander le remboursement dans le délai de 30 jours et indiquer que vous souhaitez l'annulation de l'abonnement.

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements dans certains cas, notamment lorsque l'une des circonstances suivantes est détectée :

• Utilisation abusive du Service ou non-respect des Conditions Générales.
• Fraude, usurpation d'identité ou fourniture d'informations fausses lors de l'inscription.
• Réclamations présentées en dehors du délai de 30 jours à compter du paiement.
• Remboursements répétés ou demandés de manière récurrente sans motif justifié.

La décision de refuser un remboursement sera toujours motivée et pourra être révisée si l'utilisateur apporte des informations supplémentaires justifiant la demande.

Vous pouvez également consulter la Politique de Remboursement de Paddle, qui régit le processus de retours géré par notre Merchant of Record.

Si vous avez des doutes quant à savoir si votre cas remplit les conditions de remboursement, n'hésitez pas à nous écrire à hola@poolservicehub.app. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une solution adaptée à votre situation.

Pour toute question relative aux remboursements, à la facturation ou à l'état de votre abonnement, vous pouvez nous contacter via :

• E-mail : hola@poolservicehub.app
• Formulaire de contact disponible sur le site web.

Notre équipe de support est disponible pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre paiement ou abonnement. Nous répondons habituellement dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.