Conditions Générales d'Utilisation

Aux fins des présentes Conditions Générales, les termes ci-dessous auront la signification qui leur est attribuée :

• "Pool Service Hub" ou "le Service" : l'application web et les services associés offerts via le site web et les domaines de Pool Service Hub.
• "Client" ou "Utilisateur" : la personne physique ou morale qui souscrit au Service, soit en son nom propre, soit au nom d'une entreprise ou d'une activité.
• "Compte" : l'ensemble des identifiants et données d'accès qui permettent au Client d'utiliser le Service.
• "Entreprise" : l'entité ou l'activité associée à un compte, qui gère ses clients, piscines, techniciens et visites via la plateforme.
• "Technicien" : la personne employée ou liée à une Entreprise qui utilise le Service pour enregistrer des visites, des incidents ou des pointages.
• "Merchant of Record" : Paddle.com Market Limited, l'entité chargée du traitement des paiements, de la facturation, des taxes et de la gestion des abonnements.

L'accès et l'utilisation du Service impliquent la lecture, la compréhension et l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une des dispositions énoncées ici, vous ne devez pas utiliser le Service ni créer de compte.

Si vous souscrivez au Service au nom d'une entreprise ou d'une entité, vous déclarez et garantissez avoir l'autorité légale pour l'engager à respecter ces Conditions. Si vous souscrivez en tant que personne physique, vous déclarez être majeur et avoir la capacité juridique de contracter.

Ces Conditions sont complétées par notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Remboursement, qui font partie intégrante du contrat entre Pool Service Hub et le Client.

Pool Service Hub est une plateforme logicielle conçue pour les entreprises et les indépendants dédiés à l'entretien des piscines. Le Service permet, entre autres fonctions :

• De gérer un répertoire de clients et leurs coordonnées.
• D'enregistrer les piscines, leurs emplacements, caractéristiques et plans de maintenance.
• De planifier des visites, de les attribuer à des techniciens et d'enregistrer des rapports de travail numériques.
• De documenter les paramètres de l'eau, les photographies, les produits utilisés et les incidents.
• De calculer les itinéraires quotidiens, d'enregistrer les pointages avec localisation GPS et d'envoyer des rapports aux clients.
• De gérer les catalogues de produits, les stocks, les alertes d'inventaire et les commandes de matériaux.
• D'administrer l'équipe de travail, les rôles, les permissions et les niveaux d'accès.

Le Service est proposé en mode SaaS (Software as a Service). L'accès se fait via un navigateur web avec une connexion Internet. Le fonctionnement n'est pas garanti en cas de connectivité limitée, bien qu'une partie des informations puisse être consultée si elle a été préalablement chargée sur l'appareil.

Pour utiliser le Service, il est nécessaire de créer un compte en fournissant une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Vous pouvez également utiliser des fournisseurs d'identité fédérés, tels que Google, auquel cas ils seront régis par les conditions de ces fournisseurs.

• Vous devez fournir des informations véridiques, complètes et à jour. Il est de votre responsabilité de maintenir les données de votre compte et de votre entreprise correctes.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte. Vous devez notifier immédiatement toute utilisation non autorisée ou suspicion de sécurité.
• Pool Service Hub se réserve le droit de suspendre ou de désactiver les comptes qui utilisent des informations fausses, qui enfreignent ces Conditions ou qui représentent un risque pour la sécurité du Service.
• Les entreprises peuvent inviter des techniciens et des administrateurs supplémentaires. Le titulaire de l'entreprise est responsable des actions effectuées par les utilisateurs invités au sein de son compte.

Le Client s'engage à utiliser le Service conformément à la loi, à la bonne foi et à l'ordre public. Il est expressément interdit :

• D'utiliser le Service à des fins illicites, frauduleuses, trompeuses ou qui enfreignent les droits de tiers.
• D'envoyer des spams, des logiciels malveillants, des virus ou tout contenu malveillant.
• De violer les droits de propriété intellectuelle, industrielle, de confidentialité ou de protection des données de tiers.
• D'interférer avec la sécurité du Service : attaques informatiques, scans de vulnérabilités massifs, scraping automatisé, contournement des limites techniques ou accès non autorisés.
• De faire de l'ingénierie inverse, de décompiler, de désassembler ou de tenter d'accéder au code source du Service.
• De revendre, redistribuer, sous-licencier ou exploiter commercialement le Service sans autorisation.
• D'introduire des données de clients finaux sans disposer de la base légale nécessaire selon la réglementation en matière de protection des données.

Le non-respect de ces obligations pourra entraîner la suspension immédiate du compte et l'adoption des mesures légales correspondantes.

Le Service, son logiciel, sa conception, ses marques, logos, textes, graphiques, bases de données, documentation et autres éléments sont la propriété de Pool Service Hub ou de ses concédants de licence, et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle et industrielle.

En souscrivant au Service, le Client se voit accorder une licence d'utilisation limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser la plateforme conformément au plan souscrit et aux présentes Conditions. Cette licence n'implique aucune cession de droits de propriété intellectuelle.

Les données que le Client introduit dans la plateforme (clients, piscines, rapports, photos, etc.) restent sa propriété ou celle de l'Entreprise. Le Client accorde à Pool Service Hub une licence limitée pour héberger, traiter et transmettre ces données exclusivement dans le but de fournir le Service.

Le Service est proposé par abonnement mensuel. Le plan "Solo" et les autres plans disponibles sont décrits sur la page des prix. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la souscription.

Merchant of Record (MoR) : Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com Market Limited. Paddle.com est le Merchant of Record de toutes nos commandes, ce qui signifie que Paddle gère la vente, les paiements, les taxes, la facturation et le service client lié à l'achat.

• L'abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois, sauf si le Client l'annule avant la date de renouvellement.
• Le Client peut annuler le renouvellement automatique depuis la section Paramètres → Abonnement. L'accès sera maintenu jusqu'à la fin de la période déjà payée.
• Les conditions spécifiques de paiement, de facturation, de taxes, d'annulation et de remboursement sont celles établies dans les Conditions d'achat de Paddle.

Consultez également notre Politique de Remboursement pour connaître les conditions de notre garantie de remboursement.

Pool Service Hub déploie des efforts raisonnables pour maintenir le Service disponible et fonctionnel. Cependant, le Client reconnaît qu'aucun service en ligne ne peut garantir une disponibilité à 100%.

Nous pouvons effectuer des opérations de maintenance, des mises à jour ou des améliorations qui affectent temporairement la disponibilité du Service. Lorsque cela est possible, nous programmerons ces opérations pendant les heures de faible utilisation et communiquerons à l'avance les interruptions planifiées.

Le Client est responsable de disposer d'une connexion Internet adéquate et d'un appareil et d'un navigateur compatibles. Pool Service Hub n'est pas responsable des problèmes découlant de la configuration du Client ou de fournisseurs de réseau tiers.

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, le Service est fourni "tel quel" et "selon disponibilité", sans garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-violation des droits de tiers.

Pool Service Hub ne garantit pas que l'utilisation du Service sera ininterrompue, exempte d'erreurs ou qu'elle répondra à toutes les exigences spécifiques du Client. Le Client est responsable d'utiliser le Service de manière professionnelle et de valider les informations avant de prendre des décisions commerciales.

La responsabilité globale de Pool Service Hub envers le Client est limitée au montant total que le Client a payé pour le Service au cours des douze (12) mois précédant le fait motivant la réclamation. Nous ne serons pas responsables des dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou du manque à gagner, y compris la perte de données ou de clientèle, sauf si la loi applicable l'interdit.

La responsabilité pour dol, fraude, négligence grave, décès ou dommages corporels n'est pas exclue lorsque la loi l'exige.

Le Client s'engage à indemniser Pool Service Hub, ainsi que ses administrateurs, employés, collaborateurs et fournisseurs, contre toute réclamation, dommage, perte, responsabilité, coût ou dépense (y compris les honoraires d'avocats raisonnables) découlant de :

• Le contenu que le Client introduit ou transmet via le Service.
• L'utilisation illicite du Service ou le non-respect des présentes Conditions.
• La violation des droits de tiers, y compris la propriété intellectuelle, la vie privée ou les données personnelles.
• La négligence dans la gestion des identifiants, des permissions d'utilisateur ou de l'accès de tiers.

Pool Service Hub pourra suspendre ou résilier l'accès au Service, totalement ou partiellement, en cas de :

• Manquement matériel aux présentes Conditions Générales.
• Non-paiement de l'abonnement ou non-respect des obligations de paiement.
• Risque de sécurité, fraude ou utilisation abusive détecté sur le compte.
• Violations répétées ou graves des politiques d'utilisation acceptable.
• Demande d'une autorité compétente ou nécessité de se conformer à une obligation légale.

Le Client peut annuler son abonnement à tout moment depuis la section des paramètres. À la fin de la relation contractuelle, le Client disposera d'une période raisonnable pour exporter ses données avant leur suppression définitive.

La résiliation du Service n'exonère pas le Client du paiement des sommes dues ni des obligations qui, par leur nature, doivent subsister après la fin du contrat.

Pool Service Hub peut mettre à jour ces Conditions Générales à tout moment pour les adapter aux changements législatifs, aux améliorations du Service ou aux nouvelles fonctionnalités.

Lorsque les changements sont substantiels, nous les communiquerons au Client avec un préavis raisonnable via l'application ou par e-mail. La version en vigueur sera toujours disponible sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour au début du document.

L'utilisation continue du Service après la publication des changements implique l'acceptation des nouvelles conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez cesser d'utiliser le Service et annuler votre abonnement.

Les présentes Conditions Générales sont régies par la législation espagnole. Pour toute controverse pouvant découler de l'interprétation, de l'exécution ou du respect de ces Conditions, les parties se soumettent aux tribunaux du domicile de Pool Service Hub, renonçant expressément à tout autre for qui pourrait leur correspondre.

Ce choix de juridiction s'entend sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable. Si une disposition de ces Conditions était déclarée nulle ou inapplicable, le reste du document conserverait sa pleine validité et ses effets.

Le Client ne peut céder les présentes Conditions ni les droits et obligations qui en découlent sans le consentement préalable et écrit de Pool Service Hub.

Pool Service Hub pourra céder les présentes Conditions, totalement ou partiellement, en cas de fusion, acquisition, restructuration d'entreprise ou vente d'actifs, à condition que les droits du Client soient respectés et que la continuité du Service soit garantie.

Aucune des parties ne sera responsable de l'inexécution de ses obligations lorsque celle-ci est due à des causes de force majeure échappant à son contrôle raisonnable, telles que des catastrophes naturelles, des conflits sociaux, des interruptions générales des services de télécommunications ou des mesures adoptées par les autorités compétentes.

Toute notification relative aux présentes Conditions pourra être envoyée à l'adresse e-mail enregistrée sur le compte du Client ou, en cas de communications initiées par le Client, à hola@poolservicehub.app. Une notification sera considérée comme reçue 24 heures après son envoi, sauf preuve contraire.

Pour les questions générales, le support technique ou les réclamations, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web ou écrire directement à l'adresse e-mail indiquée. Nous répondrons dans les plus brefs délais, généralement dans un délai maximum de 48 heures ouvrables pour les demandes de support.

Le Service Pool Service Hub est fourni par Pool Service Hub, marque exploitée par Marc Antoni Sánchez Dahlke, domicilié en Espagne et avec l'adresse e-mail de contact hola@poolservicehub.app.

En utilisant le Service, l'utilisateur contracte directement avec le prestataire identifié. Toute communication relative aux présentes Conditions, à la confidentialité ou à la relation commerciale doit être adressée à l'adresse e-mail indiquée.