Politique de Confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles est Pool Service Hub (ci-après, "la Plateforme", "nous" ou "notre"), qui agit en tant que responsable du traitement pour les données collectées via ce site web, l'application web et tout service lié à la gestion des entreprises de maintenance de piscines.

Notre mission est de faciliter l'organisation quotidienne des indépendants et des petites entreprises du secteur de la piscine : clients, piscines, itinéraires, rapports de visite, incidents, stock et équipe. Pour pouvoir vous fournir ce service, nous traitons les données strictement nécessaires, toujours avec les garanties exigées par la réglementation sur la protection des données.

Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou en écrivant directement à hola@poolservicehub.app. Nous répondons aux demandes de droits dans un délai maximum d'un mois, avec possibilité de prolongation de deux mois supplémentaires lorsque la complexité le justifie.

Nous ne collectons que les données nécessaires pour fournir le service, gérer la relation commerciale et respecter nos obligations légales. Ces données sont saisies par vous-même, générées par l'utilisation normale de l'application ou collectées automatiquement pour garantir la sécurité du service.

• Données de compte et de profil : nom, adresse e-mail, identifiants de connexion, préférences linguistiques et, indirectement, l'entreprise à laquelle vous appartenez.
• Données d'entreprise et de clients : nom légal et commercial, numéro d'identification fiscale, adresse, logo, coordonnées, informations sur les clients finaux, piscines, techniciens, rapports de visite, photographies, notes et toute autre information que vous saisissez volontairement sur la plateforme.
• Données de support et de communication : messages, requêtes, incidents et captures que vous nous envoyez par e-mail, formulaire de contact ou depuis le module de support.
• Données techniques et d'utilisation : adresse IP, identifiants d'appareil, type et version du navigateur, système d'exploitation, journaux d'utilisation, télémétrie d'erreurs et statistiques agrégées d'utilisation. Ces données nous aident à détecter les anomalies, à améliorer les performances et à renforcer la sécurité.
• Données de localisation de pointage (GPS) : lorsqu'un technicien commence une visite, et toujours s'il donne son autorisation explicite dans le navigateur, nous enregistrons une seule lecture de latitude et de longitude avec l'heure du pointage et la distance approximative à la piscine. Le pointage peut également être effectué sans localisation GPS si le technicien décoche la case correspondante. Nous n'effectuons pas de suivi continu de la localisation de l'appareil.
• Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies essentiels pour maintenir la session ouverte et, le cas échéant, des cookies analytiques ou de marketing. Consultez la section sur les cookies pour plus de détails.

Les données de paiement (carte, adresse de facturation, identifiants fiscaux) sont collectées et traitées directement par notre Merchant of Record, Paddle.com Market Limited, conformément à sa propre politique de confidentialité. Nous ne stockons pas les numéros de carte ni les données bancaires sensibles.

Nous traitons les données personnelles aux finalités suivantes, chacune d'elles étant basée sur une base légale valide selon le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

• Prestation du service : créer et gérer votre compte, celui de votre équipe et celui de votre entreprise ; vous permettre d'organiser les clients, les piscines, les visites, les incidents, le stock et les itinéraires ; envoyer des notifications et des e-mails liés aux visites.
• Gestion des abonnements et des paiements : traiter les inscriptions, les renouvellements, les annulations et la facturation via Paddle, notre Merchant of Record.
• Sécurité et prévention de la fraude : détecter les accès non autorisés, les abus ou les comportements anormaux susceptibles de compromettre l'intégrité du service.
• Amélioration du produit : analyser de manière agrégée l'utilisation de l'application pour identifier les erreurs, améliorer les fonctionnalités et prioriser le développement de nouveaux outils.
• Service client : répondre aux questions, résoudre les incidents et gérer les tickets de support.
• Communications opérationnelles : envoyer des avis liés à votre compte, abonnement, sécurité ou changements pertinents dans le service.
• Communications commerciales : uniquement avec votre consentement préalable, envoyer des informations sur les nouveautés, les offres ou le contenu pertinent pour le secteur. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Chaque traitement de données repose sur une base légale distincte, de sorte que nous n'utilisons les données que lorsque la loi nous le permet :

• Exécution du contrat : pour vous fournir le service contracté, gérer votre compte et administrer votre abonnement. C'est la base qui nous permet de traiter les données de compte, d'entreprise et de clients.
• Intérêt légitime : pour maintenir la sécurité du service, prévenir la fraude, améliorer le produit et gérer les incidents. Lorsque cet intérêt légitime pourrait entrer en conflit avec vos droits, nous effectuons une mise en balance des intérêts qui justifie le traitement.
• Obligation légale : pour conserver les factures, respecter les obligations fiscales et répondre aux demandes des autorités compétentes.
• Consentement : pour l'envoi de communications commerciales, l'utilisation de cookies non essentiels et, le cas échéant, le traitement de la localisation GPS au moment du pointage. Le consentement est libre, spécifique, éclairé et peut être retiré à tout moment sans que cela n'affecte la prestation du service principal.

Pool Service Hub ne vend pas de données personnelles à des tiers. Nous ne partageons des informations que lorsque cela est nécessaire pour fournir le service, respecter la loi ou protéger nos droits légitimes :

• Fournisseurs d'infrastructure : hébergement, base de données, stockage de fichiers, services de messagerie et outils de surveillance. Ils agissent en tant que sous-traitants et sont soumis à des contrats qui garantissent le respect du RGPD.
• Paddle.com Market Limited : notre Merchant of Record, en charge de la vente du produit, de la gestion des abonnements, du traitement des paiements, des taxes et de la facturation.
• Conseillers professionnels : avocats, comptables, auditeurs ou consultants, lorsque cela est nécessaire pour le respect des obligations légales ou la défense des droits.
• Autorités compétentes : lorsqu'il existe une obligation légale ou une demande fondée sur la réglementation en vigueur.
• Destinataires désignés par vous : vos clients finaux lorsque vous décidez de leur envoyer un rapport de visite par e-mail, ou les techniciens de votre entreprise auxquels vous attribuez des tâches.

Tous les tiers avec lesquels nous partageons des données sont tenus de maintenir la confidentialité et d'utiliser les informations uniquement aux fins contractuelles.

Certains fournisseurs d'infrastructure peuvent avoir des centres de données en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Lorsque cela se produit, nous appliquons les garanties exigées par le RGPD pour assurer que vos données continuent de bénéficier d'un niveau de protection adéquat :

• Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission Européenne, signées entre Pool Service Hub et le fournisseur récepteur.
• Décisions d'adéquation adoptées par la Commission Européenne.
• Certifications ou règles contraignantes reconnues dans le domaine de la protection des données, le cas échéant.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les mesures appliquées à un transfert spécifique, vous pouvez nous en faire la demande par écrit à hola@poolservicehub.app.

Nous conservons les données personnelles pendant le temps nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle elles ont été collectées et, par la suite, pendant les délais légaux de conservation qui sont applicables :

• Données de compte et d'utilisation du service : tant que le compte est actif et pendant les 30 jours suivant la résiliation, sauf si vous demandez leur suppression avant. Passé ce délai, les données sont supprimées ou anonymisées.
• Données de facturation : pendant le délai légal de conservation des factures et documents comptables, généralement 6 ans conformément à la réglementation fiscale espagnole.
• Journaux de support : pendant le temps nécessaire pour résoudre l'incident et une période supplémentaire de 12 mois à des fins de qualité et de suivi.
• Données techniques et de sécurité : pendant le délai nécessaire pour garantir la sécurité du service et respecter les obligations légales, normalement jusqu'à 12 mois.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous appliquons des procédures de suppression ou d'anonymisation sécurisées qui empêchent leur récupération indue.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Organique sur la Protection des Données et la Garantie des Droits Numériques (LOPDGDD), vous avez le droit de :

• Accès : savoir si nous traitons vos données et, le cas échéant, obtenir une copie de celles-ci ainsi que des informations sur le traitement.
• Rectification : corriger des données inexactes ou compléter des données incomplètes.
• Suppression ("droit à l'oubli") : demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, que vous avez retiré votre consentement, que vous vous êtes opposé au traitement ou qu'il existe une obligation légale de suppression.
• Limitation du traitement : obtenir la suspension du traitement de vos données dans certaines circonstances, par exemple lorsque l'exactitude des données est contestée ou que le droit d'opposition a été exercé.
• Opposition : vous opposer au traitement basé sur un intérêt légitime, y compris la création de profils. Vous pouvez également vous opposer à l'envoi de communications commerciales.
• Portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable sans que nous ne l'empêchions.
• Retirer le consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez-nous une demande écrite à hola@poolservicehub.app en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et en fournissant une copie d'un document prouvant votre identité. Nous vous répondrons dans le délai d'un mois, avec une prolongation possible de deux mois supplémentaires pour les cas complexes.

Si vous estimez que nous n'avons pas correctement traité vos droits, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l' Agence Espagnole de Protection des Données (AEPD) via son site web www.aepd.es.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Chez Pool Service Hub, nous utilisons des cookies pour garantir le fonctionnement technique du service et, facultativement, pour analyser l'utilisation du site web et afficher des communications pertinentes.

Les types de cookies que nous utilisons sont :

• Cookies techniques ou essentiels : nécessaires au bon fonctionnement de l'application, comme le maintien de la session ouverte ou la sécurité de l'accès. Ils ne peuvent pas être désactivés depuis nos options sans affecter le service.
• Cookies de préférences : mémorisent les options que vous avez sélectionnées, comme la langue ou la région, pour vous offrir une expérience plus personnalisée.
• Cookies analytiques : nous permettent de savoir comment le site web est utilisé de manière agrégée, d'identifier les erreurs et d'améliorer l'expérience. Ils ne sont activés qu'avec votre consentement.
• Cookies de marketing : utilisés pour afficher des communications pertinentes. Ils ne sont activés qu'avec votre consentement.

Si nous activons des cookies non essentiels, nous vous en informerons via une bannière de cookies et vous pourrez gérer vos préférences à tout moment. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, bien que cela puisse affecter la fonctionnalité de l'application.

La sécurité de vos données est une priorité. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles conçues pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations :

• Chiffrement en transit : tout le trafic entre votre navigateur et nos serveurs est transmis via HTTPS avec des certificats valides.
• Chiffrement au repos : la base de données et le stockage des fichiers utilisent un chiffrement standard de l'industrie.
• Contrôle d'accès : l'application utilise une authentification sécurisée, une gestion des sessions et des politiques de permissions qui permettent à chaque entreprise de contrôler ce que chaque membre de son équipe peut voir ou modifier.
• Isolation par entreprise : les données de chaque entreprise sont logiquement séparées des autres par des contrôles de sécurité au niveau de l'application et de la base de données.
• Copies de sauvegarde : nous effectuons des copies de sauvegarde périodiques pour garantir la récupération des informations en cas d'incident.
• Surveillance et réponse : nous analysons les journaux d'utilisation et les alertes de sécurité pour détecter et répondre aux menaces potentielles.

Malgré ces efforts, aucun système n'est complètement imprenable. Nous vous recommandons d'utiliser des mots de passe robustes, d'activer la vérification par e-mail et de maintenir vos appareils à jour.

Pool Service Hub peut mettre à jour cette Politique de Confidentialité si nécessaire pour l'adapter aux changements législatifs, aux améliorations du service ou aux nouvelles pratiques de traitement des données.

Lorsque les changements seront significatifs, nous vous en informerons avec un préavis raisonnable via l' application ou par e-mail. La date de la dernière mise à jour apparaît au début de cette page. Nous vous recommandons de consulter cette politique régulièrement pour être informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

Le service de Pool Service Hub est destiné aux professionnels et aux entreprises du secteur de la maintenance des piscines. Il n'est pas conçu pour être utilisé par des mineurs de moins de 16 ans. Si nous détectons que nous avons collecté des données d'un mineur de moins de 16 ans sans le consentement de ses parents ou tuteurs, nous procéderons à la suppression de ces informations dès que possible.

Si vous avez des raisons de croire qu'un mineur a fourni des données personnelles via notre plateforme, veuillez nous contacter à hola@poolservicehub.app.