Política de Reembolsos

Na Pool Service Hub, queremos que esteja satisfeito com a sua subscrição. Por isso, oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias a partir da data da cobrança. Se, dentro desse prazo, decidir que o Serviço não se adapta ao seu negócio ou não cumpre as suas expectativas, pode solicitar o reembolso total do último pagamento efetuado.

Esta garantia aplica-se a subscrições pagas mensalmente. O prazo de 30 dias de calendário começa a contar a partir do momento em que a cobrança é efetuada, seja a adesão inicial ou uma renovação mensal. O reembolso cobre exclusivamente o valor do último período de subscrição cobrado.

Os pagamentos da Pool Service Hub são processados pela Paddle.com Market Limited, o nosso Merchant of Record. Por isso, os reembolsos são também geridos pela Paddle, embora possa iniciar o pedido através de qualquer um destes canais:

1. Visite paddle.net e introduza o endereço de e-mail com o qual efetuou a compra. Acederá à sua área de faturas e poderá solicitar o reembolso correspondente.
2. Ou escreva-nos para hola@poolservicehub.app indicando o seu e-mail de compra, a data aproximada da cobrança e o motivo do pedido. Processaremos a devolução com a Paddle por si.

O valor será devolvido ao mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo habitual de crédito depende da sua entidade bancária ou fornecedor de pagamento, normalmente entre 5 e 10 dias úteis.

Cancelar a subscrição e solicitar um reembolso são ações diferentes. Pode cancelar a renovação automática a qualquer momento na secção Definições → Subscrição dentro da aplicação.

Se cancelar a renovação, manterá o acesso completo ao Serviço até ao final do período já pago, mas não serão efetuadas novas cobranças. Uma vez terminado esse período, a conta passará para um estado limitado ou será desativada de acordo com o plano e as funcionalidades contratadas.

Se desejar deixar de usar o Serviço e recuperar o valor da última cobrança, deverá solicitar o reembolso dentro do prazo de 30 dias e indicar que deseja o cancelamento da subscrição.

Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos em determinados casos, especialmente quando se detetar alguma das seguintes circunstâncias:

• Uso abusivo do Serviço ou incumprimento dos Termos e Condições.
• Fraude, usurpação de identidade ou fornecimento de informações falsas no registo.
• Reclamações apresentadas fora do prazo de 30 dias a partir da cobrança.
• Reembolsos repetidos ou solicitados de forma recorrente sem causa justificada.

A decisão de recusar um reembolso será sempre fundamentada e poderá ser revista se o utilizador apresentar informações adicionais que justifiquem o pedido.

Pode consultar também a Política de Reembolsos da Paddle, que regula o processo de devoluções gerido pelo nosso Merchant of Record.

Se tiver dúvidas sobre se o seu caso cumpre as condições de reembolso, não hesite em escrever-nos para hola@poolservicehub.app. Responderemos o mais rapidamente possível com uma solução adaptada à sua situação.

Para qualquer questão relacionada com reembolsos, faturação ou o estado da sua subscrição, pode contactar-nos através de:

• Correio eletrónico: hola@poolservicehub.app
• Formulário de contacto disponível no site.

A nossa equipa de suporte está disponível para o ajudar a resolver qualquer incidente relacionado com o seu pagamento ou subscrição. Respondemos habitualmente num prazo máximo de 48 horas úteis.