Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales es Pool Service Hub (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "nos"), que actúa como data controller respecto a los datos recogidos a través de este sitio web, la aplicación web y cualquier servicio relacionado con la gestión de empresas de mantenimiento de piscinas.

Nuestra misión es facilitar la organización diaria de autónomos y pequeñas empresas del sector de la piscina: clientes, piscinas, rutas, partes de visita, incidencias, stock y equipo. Para poder prestarte ese servicio procesamos los datos estrictamente necesarios, siempre con las garantías que exige la normativa de protección de datos.

Puedes contactar con nosotros en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo directamente a hola@poolservicehub.app. Respondemos a las solicitudes de derechos en el plazo máximo de un mes, con posibilidad de prórroga de dos meses adicionales cuando la complejidad lo justifique.

Solo recogemos los datos que son necesarios para prestar el servicio, gestionar la relación comercial y cumplir con nuestras obligaciones legales. Estos datos los introduces tú mismo, los genera el uso normal de la aplicación o los recogemos de forma automática para garantizar la seguridad del servicio.

• Datos de cuenta y perfil: nombre, dirección de correo electrónico, credenciales de acceso, preferencias de idioma e, indirectamente, la empresa a la que perteneces.
• Datos de empresa y clientes: nombre fiscal y comercial, CIF/NIF, dirección, logotipo, datos de contacto, información de clientes finales, piscinas, técnicos, partes de visita, fotografías, notas y cualquier otra información que voluntariamente introduzcas en la plataforma.
• Datos de soporte y comunicaciones: mensajes, consultas, incidencias y capturas que nos envíes por email, formulario de contacto o desde el módulo de soporte.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo y versión de navegador, sistema operativo, registros de uso, telemetría de errores y estadísticas agregadas de uso. Estos datos nos ayudan a detectar anomalías, mejorar el rendimiento y reforzar la seguridad.
• Datos de ubicación de fichaje (GPS): cuando un técnico inicia una visita, y siempre que dé su permiso explícito en el navegador, registramos una única lectura de latitud y longitud junto con la hora del fichaje y la distancia aproximada a la piscina. El fichaje se puede realizar también sin ubicación GPS si el técnico desmarca la casilla correspondiente. No realizamos seguimiento continuo de la ubicación del dispositivo.
• Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies esenciales para mantener la sesión iniciada y, en su caso, cookies analíticas o de marketing. Consulta la sección de cookies para más detalles.

Los datos de pago (tarjeta, dirección de facturación, identificadores fiscales) son recogidos y tratados directamente por nuestro Merchant of Record, Paddle.com Market Limited, conforme a su propia política de privacidad. Nosotros no almacenamos números de tarjeta ni datos bancarios sensibles.

Tratamos los datos personales con las siguientes finalidades, cada una de ellas basada en una base legal válida según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

• Prestación del servicio: crear y gestionar tu cuenta, la de tu equipo y la de tu empresa; permitirte organizar clientes, piscinas, visitas, incidencias, stock y rutas; enviar notificaciones y emails relacionados con las visitas.
• Gestión de suscripciones y pagos: procesar altas, renovaciones, cancelaciones y facturación a través de Paddle, nuestro Merchant of Record.
• Seguridad y prevención de fraude: detectar accesos no autorizados, abusos o comportamientos anómalos que puedan comprometer la integridad del servicio.
• Mejora del producto: analizar de forma agregada el uso de la aplicación para identificar errores, mejorar funcionalidades y priorizar el desarrollo de nuevas herramientas.
• Atención al cliente: responder a consultas, resolver incidencias y gestionar tickets de soporte.
• Comunicaciones operativas: enviar avisos relacionados con tu cuenta, suscripción, seguridad o cambios relevantes en el servicio.
• Comunicaciones comerciales: solo con tu consentimiento previo, enviar información sobre novedades, ofertas o contenido relevante para el sector. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.

Cada tratamiento de datos se sustenta en una base legal distinta, de forma que solo utilizamos los datos cuando la ley nos lo permite:

• Ejecución de contrato: para prestarte el servicio contratado, gestionar tu cuenta y administrar tu suscripción. Es la base que nos permite tratar los datos de cuenta, empresa y clientes.
• Interés legítimo: para mantener la seguridad del servicio, prevenir fraudes, mejorar el producto y gestionar incidencias. Cuando este interés legítimo pudiera entrar en conflicto con tus derechos, realizamos un equilibrio de intereses que justifica el tratamiento.
• Obligación legal: para conservar facturas, cumplir con obligaciones fiscales y responder a requerimientos de autoridades competentes.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales, el uso de cookies no esenciales y, en su caso, el tratamiento de ubicación GPS en el momento del fichaje. El consentimiento es libre, específico, informado y puede retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la prestación del servicio principal.

Pool Service Hub no vende datos personales a terceros. Solo compartimos información cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir con la ley o proteger nuestros derechos legítimos:

• Proveedores de infraestructura: hosting, base de datos, almacenamiento de archivos, servicios de email y herramientas de monitorización. Actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a contratos que garantizan el cumplimiento del RGPD.
• Paddle.com Market Limited: nuestro Merchant of Record, encargado de la venta del producto, gestión de suscripciones, procesamiento de pagos, impuestos y facturación.
• Asesores profesionales: abogados, contables, auditores o consultores, cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o la defensa de derechos.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o un requerimiento fundado en la normativa vigente.
• Destinatarios designados por ti: tus clientes finales cuando decides enviarles un parte de visita por email, o los técnicos de tu empresa a los que asignas trabajos.

Todos los terceros con los que compartimos datos están obligados a mantener la confidencialidad y a utilizar la información únicamente para la finalidad contratada.

Algunos proveedores de infraestructura pueden tener centros de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando esto ocurre, aplicamos las garantías exigidas por el RGPD para garantizar que tus datos siguen disfrutando de un nivel de protección adecuado:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea, suscritas entre Pool Service Hub y el proveedor receptor.
• Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
• Certificaciones o normas vinculantes reconocidas en el ámbito de la protección de datos, cuando procedan.

Si deseas obtener más información sobre las medidas aplicadas a una transferencia concreta, puedes solicitárnoslo por escrito a hola@poolservicehub.app.

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación que resulten aplicables:

• Datos de cuenta y uso del servicio: mientras la cuenta esté activa y durante los 30 días siguientes a la baja, salvo que solicites su eliminación antes. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
• Datos de facturación: durante el plazo legal de conservación de facturas y documentos contables, generalmente 6 años conforme a la normativa fiscal española.
• Registros de soporte: durante el tiempo necesario para resolver la incidencia y un período adicional de 12 meses para fines de calidad y seguimiento.
• Datos técnicos y de seguridad: durante el plazo necesario para garantizar la seguridad del servicio y cumplir con obligaciones legales, normalmente hasta 12 meses.

Cuando los datos ya no sean necesarios, aplicamos procedimientos de eliminación o anonimización segura que impiden su recuperación indebida.

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), tienes derecho a:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y, en caso afirmativo, obtener una copia de los mismos junto con información sobre el tratamiento.
• Rectificación: corregir datos inexactos o completar datos incompletos.
• Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, hayas retirado el consentimiento, te hayas opuesto al tratamiento o exista una obligación legal de supresión.
• Limitación del tratamiento: obtener la suspensión del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo cuando se impugne la exactitud de los datos o se haya ejercitado el derecho de oposición.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles. También puedes oponerte al envío de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir los datos que nos hayas proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable sin que nosotros lo impidamos.
• Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos una solicitud escrita a hola@poolservicehub.app indicando el derecho que deseas ejercer y aportando copia de un documento que acredite tu identidad. Responderemos en el plazo de un mes, con posible prórroga de dos meses adicionales para casos complejos.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tus derechos, tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su web www.aepd.es.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas una web. En Pool Service Hub utilizamos cookies para garantizar el funcionamiento técnico del servicio y, opcionalmente, para analizar el uso de la web y mostrar comunicaciones relevantes.

Los tipos de cookies que utilizamos son:

• Cookies técnicas o esenciales: necesarias para que la aplicación funcione correctamente, como el mantenimiento de la sesión iniciada o la seguridad del acceso. No se pueden desactivar desde nuestras opciones sin afectar al servicio.
• Cookies de preferencias: recuerdan opciones que has seleccionado, como el idioma o la región, para ofrecerte una experiencia más personalizada.
• Cookies analíticas: nos permiten conocer cómo se utiliza la web de forma agregada, identificar errores y mejorar la experiencia. Solo se activan con tu consentimiento.
• Cookies de marketing: utilizadas para mostrar comunicaciones relevantes. Solo se activan con tu consentimiento.

Si activamos cookies no esenciales, te informaremos mediante un banner de cookies y podrás gestionar tus preferencias en cualquier momento. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque ello podría afectar a la funcionalidad de la aplicación.

La seguridad de tus datos es una prioridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información:

• Cifrado en tránsito: todo el tráfico entre tu navegador y nuestros servidores se transmite mediante HTTPS con certificados válidos.
• Cifrado en reposo: la base de datos y el almacenamiento de archivos utilizan cifrado estándar de la industria.
• Control de accesos: la aplicación utiliza autenticación segura, gestión de sesiones y políticas de permisos que permiten a cada empresa controlar qué puede ver o modificar cada miembro de su equipo.
• Aislamiento por empresa: los datos de cada empresa están separados lógicamente de los demás mediante controles de seguridad a nivel de aplicación y base de datos.
• Copias de seguridad: realizamos copias de seguridad periódicas para garantizar la recuperación de la información en caso de incidencia.
• Monitorización y respuesta: analizamos registros de uso y alertas de seguridad para detectar y responder ante posibles amenazas.

A pesar de estos esfuerzos, ningún sistema es completamente inexpugnable. Te recomendamos utilizar contraseñas robustas, activar la verificación de correo y mantener tus dispositivos actualizados.

Pool Service Hub puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, mejoras en el servicio o nuevas prácticas de tratamiento de datos.

Cuando los cambios sean significativos, te lo notificaremos con antelación razonable a través de la aplicación o por correo electrónico. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado de cómo protegemos tu información.

El servicio de Pool Service Hub está dirigido a profesionales y empresas del sector del mantenimiento de piscinas. No está pensado para ser utilizado por menores de 16 años. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor de 16 años sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminar dicha información lo antes posible.

Si tienes motivos para creer que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestra plataforma, por favor contacta con nosotros en hola@poolservicehub.app.